Развитие коммерческого сервиса
Рекомендуем для руководителей, имеющих целью повышение лояльности клиентов и развитие сервиса как прибыльного бизнеса. На тренинге проведем анализ и оценим рынок, поставим коммерческие цели, рассмотрим специфику и каналы продаж сервисных услуг. Рекомендуем проводить в дополнение к тренингу «Повышение качества сервиса».
В тренинг входит
Постановка целей для развития сервисного бизнеса
- Оценка рынка обслуживаемого оборудования
- Постановка целей по выручке сервиса
- Определение личных KPI по выручке для менеджеров и техников
Разработка сервисных продуктов и услуг
- Проведение SWOT анализа и сравнение с конкурентами
- Определение ключевых клиентов компании
- Разработка сервисных продуктов под задачи ключевых клиентов
- Ценообразование на основе себестоимости и сравнения с конкурентами
Продвижение сервисных продуктов и услуг
- Каналы продаж услуг сервиса
- Специфика продаж сервиса для b2b клиентов
- Премирование сотрудников запродажи сервиса
- «Сарафанное радио» и доработка продуктов сервиса по итогам обратной связи
Кто проводит
Эксперт-практик по техническому сервису.
Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
В 2024 году компании Сервис Эдвайзер исполнилось 10 лет. За это время мы выполнили множество проектов по повышению качества сервиса, эффективности и прибыли сервисных организаций в различных отраслях — от станков и спецтехники до климатических систем и медицинского оборудования.
Мы создаём новые сервисные организации и изменяем существующие под задачи клиентов (цифровая трансформация, настройка системы мотивации и профессионального развития, построение продаж сервисных услуг, оптимизация и автоматизация процессов и т.д.).
В своей работе используем методологию и инструменты бережливого производства, систему сбалансированных показателей, внедряем процессное управление и настраиваем связь стратегии, процессов и KPI. Сотрудничаем с лучшими российскими вендорами ПО для проектирования организаций (Business Studio), исполнения процессов (ELMA), автоматизации сервисных компаний (M4, Teletrack, Navixy, TroneBaron).
- С 2024 г. Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
- С 2014 по 2023 г. Руководитель в ИП Клемешов (Service Adviser)
- Директор по сервису в компании «Demag Cranes & Components»
- Директор по сервису в компании «DMG MORI»
- Генеральный директор в компании «Rus Service Union»
- Зам. директора департамента в компании «Weber Comechanics»
- Инженер в компании General Electric
- Стратегическое управление (МBA)
- Инженер-электромеханик (МЭИ)
- Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- Иностранный язык: английский
