Расчет бюджета сервиса и обоснование инвестиций
Рекомендуем руководителям сервиса при отделении сервиса от продаж для планирования бюджета. Тренинг полезен при открытии новых сервисных компаний или направлений, оценки целесообразности работы с подрядчиками и сервисными партнерами, расчета и обоснования инвестиций в закупку запчастей, оборудования, ПО набор персонала и т.д. Рекомендуем проводить в дополнение к тренингу «Повышение качества сервиса».
В тренинг входит
Установка приоритетов для сервиса: центр-прибыли или поддержка продаж?
- Оценка рынка обслуживаемого оборудования
- Коммерческий потенциал сервиса по продажам услуг и запчастей
- Оценка текущей и плановой загрузки сервиса
- Выделение ключевых клиентов компании и их требований к сервису
- «Нормальные» показатели KPI для прибыльного сервиса
Финансовые KPI сервиса и особенности бюджетного планирования в успешных компаниях
- Ограничения сервисного бизнеса
- Расчет финансовых KPI сервиса
- Анализ прошлых периодов и выявление проблем на основе финансовых показателей
- Расчет бюджета доходов и расходов сервисной организации
- Использование финансовой модели для принятия управленческих решений
Презентация стратегии и обоснование инвестиций
- Декомпозиция стратегических задач до уровня сотрудников и подразделений
- Оценка стоимости и сроков реализации задач
- Оценка эффективности выбранной стратегии с помощью системы KPI
- Примеры разработки сервисных стратегий и обоснования инвестиций
Кто проводит
Эксперт-практик по техническому сервису.
Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
В 2024 году компании Сервис Эдвайзер исполнилось 10 лет. За это время мы выполнили множество проектов по повышению качества сервиса, эффективности и прибыли сервисных организаций в различных отраслях — от станков и спецтехники до климатических систем и медицинского оборудования.
Мы создаём новые сервисные организации и изменяем существующие под задачи клиентов (цифровая трансформация, настройка системы мотивации и профессионального развития, построение продаж сервисных услуг, оптимизация и автоматизация процессов и т.д.).
В своей работе используем методологию и инструменты бережливого производства, систему сбалансированных показателей, внедряем процессное управление и настраиваем связь стратегии, процессов и KPI. Сотрудничаем с лучшими российскими вендорами ПО для проектирования организаций (Business Studio), исполнения процессов (ELMA), автоматизации сервисных компаний (M4, Teletrack, Navixy, TroneBaron).
- С 2024 г. Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
- С 2014 по 2023 г. Руководитель в ИП Клемешов (Service Adviser)
- Директор по сервису в компании «Demag Cranes & Components»
- Директор по сервису в компании «DMG MORI»
- Генеральный директор в компании «Rus Service Union»
- Зам. директора департамента в компании «Weber Comechanics»
- Инженер в компании General Electric
- Стратегическое управление (МBA)
- Инженер-электромеханик (МЭИ)
- Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- Иностранный язык: английский
