Разработка и реализация сервисной стратегии для компании DEMAG
Дочернее предприятие немецкой компании «Demag Cranes&Components GmbH» в России. «Demag Cranes&Components GmbH» мировой лидер в производстве промышленных кранов и крановых компонентов.
Задачи
- Разработать и реализовать стратегии по увеличению продаж послегарантийного сервиса и запасных частей, достичь планируемых финансовых показателей.
- Оптимизировать бизнес-процессы подразделения и повысить эффективность использования имеющихся ресурсов, поддержать лояльность ключевых клиентов.
Выполненные работы
Разработана и успешно реализована комплексная стратегия развития сервисной службы
Результаты
- Разработана и успешно реализована стратегия по увеличению продаж запасных частей и послегарантийного сервиса.
- Показатель эффективности использования рабочего времени (utilization) оперативного сервиса увеличился с 45% до 85%.
- Оборот по договорам сервисного обслуживания увеличился в 3,7 раза.
- Внедрена новая система планирования и организации работ.
- Доля установленного в России и СНГ оборудования Demag, обслуживаемого сервисным подразделением увеличилась с 16% до 63%.
Напишите нам чтобы получить кейсы из вашей сферы office@serviceadviser.ru
