Разработка и реализация сервисной стратегии для компании ЮТА — поставщика станков с ЧПУ для обработки стекла, камня и дерева
ЮТА – поставщик станков с ЧПУ для обработки стекла, камня и дерева. Официальный дилер ряда известных итальянский компаний (Biesse, Intermac, Donatoni и др.). В московском офисе более 100 человек.
Задачи
- Сохранить коллектив сервиса, вывести сервис из кризисного состояния
- Повысить лояльность клиентов для роста продаж оборудования
- Повысить эффективность работы и прибыль сервиса
Выполненные работы
Разработана и успешно реализована комплексная стратегия развития Технического сервиса
Результаты
- За 1,5 года количество сотрудников сервиса увеличилось с 14 до 24 человек. При этом только 2 техника покинули компанию. Введена новая система мотивации, оценки и обучения.
- Инвестиции в сервис составили всего 1% от оборота компании. При этом продажи оборудования, запчастей и расходников выросли на 20% в сравнении с 2017 г.
- Прибыль сервиса выросла в два раза. Настроена работа техподдержки и основные процессы взаимодействия сервиса с клиентами, продажами и поставщиками.
- Полностью реализована новая сервисная стратегия, результатом которой стал рост NPS и продаж. Техники компании принимают участие в проектах производителей оборудования по всему миру.
Напишите нам чтобы получить кейсы из вашей сферы office@serviceadviser.ru
